Wiki Scalizer : Upsell & Cross Sell

Augmenter le panier d’achat moyen de votre site e-commerce n’est plus un casse-tête depuis quelques années grâce à deux méthodes : L’upsell et le Cross sell. 

L’Upsell, un concept récent mais qui a fait ses preuves. 

L’Upselling est une méthode de vente qui consiste à proposer un produit avec une valeur ajoutée, autrement dit à un prix plus élevé que celui auquel l’acheteur se destinait à l’origine. 

Pour bien choisir un produit à “upseller”, il faut que ce produit soit environ 10% plus cher que le produit de base, c’est-à-dire qu’il soit de gamme supérieure et donc qu’il présente une valeur ajoutée pour le client. 

Dans une logique implacable, le produit proposé en upsell doit être en accord avec votre Buyer Persona. Cela implique de connaître le profil de chacun des acheteurs. 

Le meilleur moyen de le convaincre étant de proposer une référence avec de nombreux avis clients, et d’argumenter votre choix, en expliquant pourquoi le produit proposé en upsell est mieux que le premier produit choisi. 

En choisissant une stratégie Upsell, vous pouvez augmenter considérablement votre chiffre d’affaires. Par exemple, si le produit proposé est plus cher d’un euro, avec un ratio de 1000 vente par mois, votre chiffre d’affaires augmente de 12 000€ à l’année. 

Attention, une stratégie d’Upselling signifie d’abord qu’il faut être à l’écoute des besoins de vos clients.

Le Cross Selling, ou comment satisfaire davantage votre client. 

A traduire en français par “vente croisée”, le cross selling est une technique de vente en ligne qui permet d’augmenter la valeur du panier de votre client. Cette méthode consiste à proposer des produits complémentaires qui peuvent également répondre au besoin de votre client. 

Par exemple, pour la vente d’une table, il peut être judicieux d’associer les chaises qui correspondent à celle-ci. 

Il est conseillé de ne pas ajouter plus de 4 articles en cross selling, pour éviter la confusion et garantir la meilleure expérience utilisateur possible. 

Le Cross selling est également une méthode idéale pour booster les ventes de produits peu vendus, ou peu recherchés. 

Le Cross selling tout comme l’Upselling vous permet alors d’augmenter votre chiffre d’affaires en augmentant la valeur de votre panier moyen. L’avantage est double puisqu’il permet également d’accroître la satisfaction de votre client en lui proposant un produit plus adapté à ses besoins.